Các cách khắc phục cơ bản khi xảy ra lỗi ở hệ thống Kê khai thuế qua mạng

Ke khai qua mang được đưa vào sử dụng nhằm giúp doanh nghiệp đơn giản hóa các công việc kế toán, tiết kiệm nhiều thời gian và chi phí so với Quy trình giấy tờ cồng kềnh lúc trước. Thế nhưng, do dịch vụ còn khá mới mẻ nên không thể tránh khỏi các lỗi trong quá trình hoạt động.

Một số trường hợp sử dụng chu ky dien tu không được do:
• Nhập sai mã Pin hoặc chọn sai đường dẫn file cần ký điện tử

• Phần mềm chứng thư số chưa được cài đặt; cài đặt không thành công

• Người sử dụng chưa đủ quyền administrator trên máy tính

• 1 số phần mềm diệt virus ngăn không cho cài đặt (VD: BKAV Pro). Cần gỡ bỏ tạm thời.

• Cổng USB của máy tính lỗi hoặc driver không phù hợp nên không đọc được USB token.

• Chưa khởi động lại máy tính mỗi khi có yêu cầu.

• Window lỗi (do lỗi hệ điều hành, máy nhiễm nhiều virus,…)

Khi thực hiện kê khai trực tuyến, sau khi kê khai xong ký điện tử, hệ thống thông báo đang ký điện tử, nhưng đợi mãi mà không thấy ký thành công. 

Khắc phục: Khi thực hiện ký điện tử với chức năng kê khai trực tuyến, hệ thống sẽ đưa ra 1 pop-up. Cần allow cho pop-up chạy, khi đó sẽ ký điện tử thành công.

Dung lượng của file cần gửi lớn -> thời gian ký và thời gian Upload sẽ mất nhiều thời gian hơn.

Khi thực hiện nộp tờ khai file pdf, sau khi chọn tờ khai, thực hiện ký điện tử, chỉ thấy mờ 2 button mà không ký được. Mặc dù đã cài đặt đầy đủ.

Nguyên nhân: Do doanh nghiệp thực hiện việc nộp tờ khai thuế qua mạng sử dụng trình duyệt FireFox

Khắc phục: Khuyến cáo doanh nghiệp sử dụng trình duyệt Internet Explorer để thực hiện nộp tờ khai thuế qua mạng.

Với một số mẹo nhỏ, Dịch vụ thuế điện tử FPT hi vọng có thể hỗ trợ Quý doanh nghiệp tốt nhất trong việc thực hiện hình thức kê khai và nộp thuế qua mạng.